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INFOMINDS Novità

Il mercato del Printing in Italia si basa sul servizio al cliente


Nelle ultime settimane abbiamo trattato spesso il tema dell’evoluzione della Stampa Gestita e dello Smart Printing. Abbiamo sentito il segretario di ASSOIT, Enrico Barboglio, parlarci di come il focus si stia spostando dalla Carta Stampata al Documento gestito.

Quello che ancora non abbiamo analizzato pienamente è l’impatto operativo che queste innovazioni stanno avendo sui dealer e sui vendor. Per fronteggiare le nuove sfide imposte dalla pandemia e dal mercato le aziende della stampa gestita dovranno adeguarsi sotto due aspetti fondamentali:


  • Tecnologico

  • Propositivo


ASPETTO TECNOLOGICO:


È molto facile capire il senso di questo punto. I dealer devono essere in grado di fornire al mercato le tecnologie che richiedono, coniugando costi, prestazioni e caratteristiche fisiche (Es. ricordate quando il Dott. Barboglio spiegava come stanno cambiando i criteri di scelta delle aziende per la scelta delle stampanti multifunzione per la casa invece che per l’ufficio? Ecco. Parliamo di questo).

La fortuna è che tutti i vendor si stanno muovendo rapidamente sotto questi aspetti e “l’unico compito” del dealer è quello di rimanere aggiornato sulle novità.




ASPETTO PROPOSITIVO:


Il mercato non chiede solamente strumenti adeguati e “pezzi di ferro” performanti, ma richiede assistenza e servizio puntuale ed efficiente. Le ricerche condotte da ASSOIT mostrano come i servizi di stampa gestita saranno quelli che andranno incontro al maggior cambiamento nel prossimo futuro. Già in passato si diceva che l’MPS e il service sarebbero state le leve principali di crescita per il settore. Nonostante in quest’anno di crisi profonda il trend si sia leggermente appiattito, la curva di crescita è recentemente tornata ad impennare.

Le previsioni sono orientate perciò a una ripresa, inizialmente costante e poi sempre più rapida, negli anni a venire. Questa visione conferma la transizione di approccio del documento e della sua valorizzazione: una evoluzione “da pagina a documento” che sta attraversando il mercato printing e di cui i fornitori di sistemi di stampa e i dealer sono chiamati a essere driver e promoter.

La stessa Gartner, azienda leader nella consulenza strategica, ricerca e analisi nel campo IT, conferma che: “Il ruolo dei servizi di stampa combinato con i miglioramenti e le soluzioni tecnologiche continua a rimanere rilevante nel “posto di lavoro digitale”. Questi servizi uniscono funzionalità di base e servizi di stampa gestiti maturi con caratteristiche avanzate per migliorare l’efficienza operativa e aumentare il valore aziendale.”

Le affermazioni di Gartner suffragano (se ce ne fosse ancora bisogno) le tesi di Infominds e di ASSOIT. Il traino per le future vendite dei dealer saranno lo studio di soluzioni adeguate alle recenti necessità e la completa integrazione di questi servizi con le funzionalità dei processi documentali. Il documento è ormai riconosciuto come imprescindibile elemento di valore e in questa logica diventano premianti le funzioni per gestirlo e scansionarlo.

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