L'App per la Gestione degli Interventi di Manutenzione è ERGO Mobile Service

L'app per elettricisti, idraulici, centri di assistenza e riparazione

ERGO Mobile Service è l'app per la gestione degli interventi di manutenzione usata dai professionisti che si occupano di manutenzione e assistenza tecnica. Lo strumento di lavoro completo per gestire interventi tecnici, sia ordinari che straordinari.

La nuova APP ERGO Mobile Service permette di registrare i rapporti di servizio direttamente sul posto tramite smartphone o tablet.

Oltre alle ore di lavoro, si possono inserire anche materiali di ricambio, chilometri di viaggio e tempo. Infine, il cliente può firmare il rapportino di lavoro direttamente sul terminale.

In questo modo, hai tutti i dati disponibili in tempo reale anche in ufficio per ulteriori elaborazioni.

Funzionalità principali dell'APP Mobile Service

L'app ERGO Mobile Service è progettata per semplificare il lavoro dei tecnici e migliorare l'organizzazione aziendale. Queste le funzionalità principali:

Acquisizione richieste

Le richieste di intervento possono essere inserite sia dall'ufficio che direttamente dai tecnici tramite l'app. L'app permette di specificare dettagli come la descrizione del problema, la data e l'ora desiderata per l'intervento, il cliente e l'apparato coinvolto. Le richieste possono essere classificate come interventi ordinari o straordinari.

È possibile inserire una descrizione dettagliata della richiesta di intervento, utilizzando la tastiera o la dettatura vocale. Si può selezionare il contatto del cliente dalla lista esistente (o crearne uno nuovo) e visualizzare la mappa per raggiungere il cliente e chiamare il contatto direttamente dall'app.

Pianificazione interventi

Gli interventi possono essere pianificati, assegnando un tecnico specifico o lasciandoli in un elenco di "richieste non assegnate" visibile a tutti i tecnici. I tecnici possono visualizzare le richieste assegnate a loro e prendersi carico di quelle non assegnate. Il planner include una visualizzazione del tempo stimato necessario per ogni intervento, che aiuta a organizzare meglio il lavoro e stimare la durata degli interventi.

Nel planner, è possibile attribuire colori diversi a ogni tipologia di intervento e pianificare gli interventi di manutenzione ordinaria a partire dai contratti, specificando la data di inizio, la frequenza degli interventi e l'apparecchiatura a cui si riferiscono. In questo modo, l'app genera automaticamente tutti gli interventi da pianificare in base al contratto.

Gestione materiali e ore

Durante l'intervento, è possibile selezionare più tecnici che hanno partecipato all'intervento e registrare le ore di lavoro per ciascuno, i materiali utilizzati e le spese di trasferta. L'app consente di inserire le ore di lavoro di più tecnici contemporaneamente, distinguendo tra ore ordinarie e straordinarie. I materiali possono essere selezionati da una lista di preferiti o da un DDT preparato dal magazzino. È possibile aggiungere note specifiche durante la registrazione delle ore di lavoro, utili per giustificare meglio il lavoro svolto e che vengono stampate sul rapportino

Firma digitale cliente

 Al termine dell'intervento, è possibile far firmare il rapporto di intervento direttamente al cliente tramite l'app. La firma ha valore legale e costituisce una prova dell'avvenuta esecuzione dell'intervento e dell'accettazione del lavoro da parte del cliente. Infine, La firma del cliente viene integrata nel rapportino digitale dell'intervento, insieme a tutte le altre informazioni (descrizione dell'intervento, ore di lavoro, materiali utilizzati, ecc.).

Rapportini digitali

L'app genera automaticamente un rapportino di intervento digitale, che include tutte le informazioni rilevanti dell'intervento. Questo rapportino può essere inviato automaticamente al cliente o dopo essere stato controllato dall'ufficio. Il rapportino digitale può essere inviato al cliente, automaticamente o dopo una verifica da parte dell'ufficio, a seconda delle esigenze dell'azienda. Inoltre, è disponibile un'anteprima del rapportino per assicurare che tutte le informazioni siano corrette prima di essere condivise con il cliente.

Preventivi sul posto

Grazie all'integrazione con il sistema di fatturazione di ERGO, l'app consente ai tecnici di avere una stima del costo dell'intervento direttamente sul posto. Questa stima immediata include il costo della manodopera, dei materiali e delle spese di trasferta. l sistema offre anche la possibilità di applicare sconti e registrare l'importo incassato, calcolando in modo automatico il costo finale dell'intervento. Ciò permette di fornire al cliente una visione chiara e trasparente dei costi, facilitando l'approvazione dell'intervento e la successiva fatturazione.

Storico interventi

L'app offre ai tecnici un accesso immediato allo storico degli interventi effettuati per ciascun cliente. Prima di recarsi sul posto, il tecnico può consultare lo storico per verificare quanti interventi sono stati fatti in precedenza, i dettagli relativi agli interventi passati e lo stato degli impianti, ottenendo così una visione completa della situazione. Questo non solo permette al tecnico di prepararsi al meglio per l'intervento, ma anche di evitare errori o ripetizioni e di personalizzare l'approccio al cliente in base alle informazioni a disposizione. Le informazioni storiche sono accessibili per cliente e per cantiere.

Gestione magazzino

Per la gestione dei materiali, l'app offre una serie di strumenti che facilitano il lavoro dei tecnici. È possibile importare i DDT preparati dal magazzino, evitando di dover inserire manualmente ogni singolo articolo. Mobile Service consente di selezionare i materiali effettivamente utilizzati, consultare le liste di materiali preferiti per velocizzare la ricerca, effettuare ricerche full-text nell'archivio di ERGO, e visualizzare lo stato degli articoli (disponibile, non disponibile, in arrivo).

Inoltre, offre la possibilità di inserire righe "media" per materiali non presenti nel catalogo e inquadrare i codici a barre per una ricerca più veloce. L'app consente ai tecnici di indicare le quantità utilizzate per ogni articolo, consentendo un controllo più preciso del magazzino e dei costi.

Riduzione tempi amministrativi

ERGO Mobile Service è progettata per ridurre al minimo i tempi amministrativi, grazie all'automazione di diverse attività. La compilazione dei rapportini avviene in modo semplice e veloce, e anche la fatturazione viene gestita in modo automatico, una volta che l'intervento è stato completato.

Anche la comunicazione tra l'ufficio e i tecnici viene migliorata, grazie alla possibilità di inserire e consultare le informazioni in tempo reale. Inoltre, con la digitalizzazione dei processi si riducono gli errori e il tempo speso in attività burocratiche, permettendo ai tecnici di concentrarsi sulle attività di manutenzione e riparazione.

Gestione efficiente delle urgenze

Per gestire le richieste urgenti, l'app utilizza un sistema di notifiche visuali, con un bollino rosso che evidenzia le richieste che richiedono un'attenzione immediata. Questa segnalazione garantisce che le emergenze vengano gestite con priorità, permettendo ai tecnici di pianificare il loro lavoro in modo più efficace. È anche possibile indicare la priorità di una richiesta durante la fase di inserimento, permettendo all'ufficio di organizzare al meglio le attività.

Comunicazione immediata con l'ufficio

L'app ERGO Mobile Service facilita una comunicazione efficace e in tempo reale tra i tecnici sul campo e l'ufficio. I tecnici possono inserire e consultare le informazioni in tempo reale, comunicando lo stato degli interventi.

L'app permette ai tecnici di aggiungere note, foto e documenti, di visualizzare la posizione dei clienti su una mappa, e di inserire nuove richieste o assegnare richieste non assegnate. Inoltre, offre la possibilità di inviare il rapportino al cliente via e-mail. Questo flusso di informazioni continuo e in tempo reale, permette di coordinare meglio le attività e risolvere eventuali problemi in modo rapido.

Tracciamento ore e materiali

L'app consente un tracciamento preciso delle ore lavorate e dei materiali utilizzati per ogni intervento, permettendo una gestione accurata dei costi e una fatturazione trasparente. Le ore di lavoro possono essere inserite in modo dettagliato, specificando gli orari di inizio e fine lavoro e aggiungendo note specifiche.

I materiali utilizzati possono essere selezionati da una lista di preferiti o dall'archivio completo, con la possibilità di importare i materiali dai DDT. L'app calcola automaticamente i costi di manodopera, materiali, trasferte e chilometri percorsi, offrendo una visione completa dei costi dell'intervento. Le note relative alle ore di lavoro vengono stampate sul rapportino, fornendo una maggiore trasparenza ai clienti e alle aziende.

Digitalizza i tuoi interventi di assistenza e manutenzione

Ergo Mobile Service è la soluzione ideale per le aziende che vogliono digitalizzare la gestione degli interventi, migliorare l'efficienza dei propri tecnici e offrire un servizio di alta qualità ai propri clienti. Integrata con il software gestionale ERGO, permette la sincronizzazione dei dati e l'aggiornamento delle informazioni in tempo reale. I dati inseriti nell'app vengono trasferiti al software ERGO per la gestione amministrativa, la fatturazione e la contabilità

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