top of page

INFOMINDS Novità

Come può essere utile Radix per il Service Management?

Il Service management scopre spesso molti nervi scoperti di aziende che non riescono a gestire i propri clienti con precisione e serietà. Che siano di grandi dimensioni o più piccole aziende, nella nostra esperienza abbiamo visto come le problematiche da affrontare siano sempre le stesse.

Organizzazione degli interventi

Gestire al meglio gli interventi dei propri tecnici significa avere la situazione sotto controllo, evitare di perdere troppo tempo e monitorare la durata media degli interventi e la soddisfazione dei propri clienti.

Sembra tutto semplice, nella teoria, ma poi nella gestione quotidiana ci sono sempre imprevisti e le urgenze si sommano agli interventi programmati, creando il caos.

Con Radix gestire le singole attività dei tecnici permette non solo di mantenere ordine ma anche di velocizzare i processi, evitando malintesi e rallentamenti.

Sapere ogni tecnico cosa sta facendo, per quale cliente e in quale zona si trova può essere comodo anche per l’amministrazione che in caso avvenisse un’urgenza sa subito quale tecnico inviare a seconda della vicinanza geografica.


Gestire i noleggi

Come abbiamo già sottolineato in un post precedente, gestire il parco macchine e controllare l’ACV sono elementi importantissimi nel settore Office Automation, dove i piccoli margini sommandosi diventano significativi.

Per questo avere il controllo di ogni singolo noleggio, capire se c’è qualche intervento extra da pianificare o la normale routine di manutenzione, dovrebbe essere semplice e immediato.

Con Radix è possibile controllare in ogni momento il proprio parco macchine, vedere gli interventi pianificati in modo chiaro e organizzato. Questo può servire non solo al reparto tecnico ma anche ai commerciali: la corretta gestione dei noleggi permette di proporre ai propri clienti sempre la soluzione giusta per il numero di copie medio stampando, evitando macchine troppo cariche o, al contrario, sotto utilizzate.


Comunicazione tra reparti

Come avviene la comunicazione tra reparti? L’amministrazione e i tecnici che strumenti utilizzano per comunicare tra loro?

Molto spesso messaggi, vocali, email, telefonate sono i mezzi più utilizzati, passando tra PC, tablet e smartphone! Tutto questo crea confusione e, di conseguenza, si perde anche lucidità e prontezza: gli interventi non possono essere improvvisati ma vanno pianificati con precisione e cura.

Dall’help desk che riceve un ticket o una telefonata fino all’uscita vera e propria del tecnico, è importante che la comunicazione sia chiara, lineare e tracciabile. Con Radix è possibile seguire il percorso di ogni ticket aperto, in modo tale da non perdere nessuna informazione. Comunicare tra colleghi diventerà molto più semplice, evitando spiacevoli inconvenienti e incomprensioni che complicano la vita da ufficio e il clima lavorativo in generale.


Controllo e consuntivazione degli interventi

Se gli interventi vengono gestiti tramite l’improvvisazione, nonostante le più nobili intenzioni di far bene il proprio lavoro, il risultato sarà non solo un caotico mix di tecnici che non sa bene quali priorità dare e come gestire il proprio tempo ma anche un blocco da parte dell’organizzazione e del board nel controllare gli interventi svolti e calcolare correttamente le varie tariffe applicate ai clienti.

Questo, naturalmente, a lungo andare può provocare un pesante danno economico che è difficile da individuare subito: spesso, infatti, ci si accorge del problema troppo tardi.

Che fare dunque? La BI (business intelligence) di Radix serve proprio a tenere sotto controllo l’andamento di spese e ricavi, in modo tale da notare immediatamente quando qualcosa risulta sbilanciato o strano.

Ogni intervento deve essere quantificato in modo corretto e inserito nel gestionale, in modo tale da monitorare il ritmo di lavoro, gli incassi e riuscire a programmare in modo concreto eventuali nuovi clienti e mole di lavoro da incrementare nei mesi successivi.

La gestione del proprio lavoro quotidiano con Radix permette di risparmiare tempo, comunicare meglio senza intoppi, controllare ogni step e riuscire a pianificare il proprio sviluppo futuro.


Comments


bottom of page